邢台任县工商局处理投诉不与投诉人联系

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2019-11-17 21:31

  2017年江苏消费者葛先生从网上得知,河北省邢台市任县邢湾镇一家名为"任县建通机械厂"在网上宣称,实力雄厚、重信用、守合同、保证产品质量。同年9月,葛先生通过电话、微信等方式与任县建通机械厂销售员程某联系,以14500元购买了小型铲车一辆,约定铲斗1.2米,配专用工具一套,采用货到付款。

  9月22日葛先生给厂家预付了定金4500元。事隔不久,厂家将小型铲车运到江苏沭阳后,物流公司通知葛先生前往取车。当葛先生赶赴物流公司领车时,却被告知再付1800元物流费用才能拿到车。在此情况下,葛先生垫付了1800元物流费用。随后又给厂家支付了剩余车款9500元。铲车被葛先生运到家后,发现铲车打不着火、启动不起来,并且油管漏油、转向又失灵。另外铲斗只有1米,少了0.2米。次日,葛先生与厂家销售员程某联系,铲车退回了厂家。

  厂家销售的铲车自身存在质量问题。按照国家的相关规定,作为消费者有权要求厂家退款。但令人费解的是,任县建通机械厂却把运费转嫁到消费者头上强扣运费4800元,我认为这是非常不合理的。

  为维护自身合法权益,葛先生多次与厂家进行协商未果。2017年10月15日,葛先生向邢台市政府《市长信箱》作了反映,后责成任县调查处理。10月25日,任县工商局消协一位姓张的工作人员给葛先生打来电话,告诉他表示帮其协调处理。2017年11月3日、11月6日,再给任县消协张某接连打了好几次电话,但是不是电话打不通就是张姓工作人员推说忙别的事。

  2017年11月15日葛先生向河北《省长信箱》反映,几经周折,信转到任县工商局处理。11月28日任县工商局回应称,根据《信访条例》的有关规定,本机关予以受理,并将在60日内作出书面答复,请耐心等待,并配合办理。

  到2018年1月28日为止,葛先生也未收到任县工商局所谓“书面答复”和“终止调解书”。但是在河北《省长信箱》里,查到任县工商局这样一番的“处理意见”。该意见谎称“经调查,我局于2017年10月25日下达了终止调解书并建议您通过法律途径解决,您同意处理意见,此事已结。如不服本处理意见,可自收到本处理意见书之日起30日内向任县人民政府或邢台市市场监管局提出复查申请,如逾期不提出复查申请,各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。”

  经任县市场监督管理局执法人员朱鹏与任县建通机械厂协调沟通,货款已退清,江苏消费者葛先生非常满意。

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